FAQ

Combien de jours faut-il pour que ma commande arrive ?

• Toutes les commandes sont fabriquées à la main pour vous aller parfaitement. Une commande express nécessitera jusqu'à 5-7 jours de fabrication/préparation avant que nous ne remettions vos articles à notre transporteur pour l'expédition. Les commandes avec l'option sur mesure nécessiteront un maximum de 14 jours de production. Pour une livraison standard, vous devriez recevoir votre commande sous 7-10 jours ouvrés, soit un total de 17 jours jusqu'à l'arrivée de votre commande. Pour une expédition express, vous devriez recevoir votre commande sous 5-7 jours ouvrés, incluant les 1-2 jours ouvrés d'expédition. Les numéros de suivi seront disponibles sous 1-2 jours après l'expédition de la commande.
• Pour les commandes personnalisées, veuillez vous assurer de fournir les mesures requises pour vos articles lors de la commande afin d'éviter tout retard. Veuillez consulter régulièrement vos e-mails après votre achat au cas où notre équipe vous contacterait pour obtenir des informations supplémentaires.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Après 5-7 jours ouvrés de préparation en interne, votre commande sera traitée par le transporteur. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de livraison estimé dépend du pays et de la méthode d'expédition sélectionnée. Pour une expédition standard, vous devriez recevoir votre commande sous 7-10 jours ouvrés, soit un total de 17 jours jusqu'à l'arrivée de votre commande. Pour une expédition express, vous devriez recevoir votre commande sous 5-7 jours ouvrés. 
• Les articles en précommande nécessiteront jusqu'à 14 jours ouvrés de production, soit un total de 1 à 1,5 mois pour une expédition standard et 1 mois pour une expédition express.
• Nous NE garantissons PAS la date de livraison demandée pour les commandes en expédition standard.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

• Toutes les commandes avec des adresses de livraison, des e-mails et des numéros de téléphone incorrects ou manquants subiront un léger retard de livraison. Saisir un e-mail incorrect entraînera également l'absence de réception de notre e-mail de confirmation et de notification. Veuillez vous assurer de tout saisir correctement pour permettre un processus d'expédition le plus fluide possible.
• Pour les commandes retournées à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse incorrectes ou manquantes, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour réexpédier les articles à la bonne adresse.

Où puis-je ajouter des instructions de livraison ? 

Si vous avez des instructions de livraison telles qu'un code d'entrée ou un endroit où déposer la commande, veuillez contacter directement le transporteur pour lui donner les instructions. Veuillez ne pas nous fournir cette information car nous ne serons pas en mesure de l'inclure dans votre commande pendant le processus d'expédition.

Avez-vous besoin d'une signature à la livraison ?

La livraison avec signature requise est une option d'expédition où le transporteur (tel que Royal Mail, DHL ou UPS) exige une signature du destinataire lors de la livraison. Cela garantit que le colis est remis directement à une personne à l'adresse de livraison, offrant une sécurité supplémentaire.

Pendant le processus de paiement, vous verrez les options d'expédition. Il vous suffit de choisir « Signature requise » pour que votre commande soit livrée en toute sécurité avec une confirmation de signature.

Si vous ne sélectionnez pas la livraison avec signature requise, le transporteur peut laisser votre colis devant votre porte, dans votre boîte aux lettres ou dans un autre endroit à sa discrétion. Bien que le transporteur fournisse généralement des informations de suivi, le risque que le colis soit perdu, volé ou endommagé est plus élevé lorsqu'une signature n'est pas requise.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Il incombe au client de s'assurer qu'il sélectionne la livraison avec signature requise s'il souhaite une sécurité supplémentaire pour sa commande.