Veelgestelde vragen

Hoeveel dagen duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

• Alle bestellingen worden met de hand gemaakt om u perfect te passen. Een expressbestelling heeft tot 5-7 dagen nodig voor het maken/voorbereiden voordat we uw artikelen aan onze vervoerder overhandigen voor verzending. Bestellingen met de op maat gemaakte optie hebben maximaal 14 dagen productietijd nodig. Voor standaardlevering ontvangt u uw bestelling over 7-10 werkdagen, in totaal 17 dagen voordat uw bestelling aankomt. Voor expressverzending ontvangt u uw bestelling over 5-7 werkdagen, inclusief de 1-2 werkdagen voor de verzending. De trackingnummers zijn 1-2 dagen na verzending van de bestelling beschikbaar.
• Voor maatwerkbestellingen dient u bij het plaatsen van de bestelling de vereiste afmetingen voor uw artikelen te verstrekken om vertraging te voorkomen. Controleer na uw aankoop regelmatig uw e-mail in het geval ons team contact met u opneemt voor verdere informatie.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

• Na 5-7 werkdagen voorbereiding in ons magazijn wordt uw bestelling door de koerier verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer. De reguliere verwerkingstijd is tussen 1-3 werkdagen en de geschatte levertijd is afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode. Voor standaardverzending ontvangt u uw bestelling over 7-10 werkdagen, in totaal 17 dagen voordat uw bestelling aankomt. Voor expressverzending ontvangt u uw bestelling binnen 5-7 werkdagen. 
• Voor bestellingen die vooraf besteld moeten worden, is tot 14 werkdagen nodig voor de productie, in totaal 1 – 1,5 maand voor standaardverzending en 1 maand voor expressverzending.
• Wij kunnen de gewenste leverdatum voor een standaardbestelling NIET garanderen.

Waarom heb ik mijn bestelling niet ontvangen?

• Bestellingen met onjuiste/ontbrekende leveringsadressen, e-mailadressen en telefoonnummers zullen een lichte vertraging in de levering ervaren. Het invoeren van een onjuist e-mailadres resulteert er ook in dat u onze bevestigings- en notificatiemail niet ontvangt. Zorg ervoor dat u alles correct invoert voor een soepel verloop van het verzendproces.
• Voor bestellingen die door onjuiste of ontbrekende adresgegevens naar de afzender zijn teruggestuurd, zijn de verzendkosten niet terugbetaalbaar. Er worden extra verzendkosten in rekening gebracht om de artikelen naar het juiste adres te verzenden.

Waar voeg ik instructies voor de levering toe? 

Als u instructies voor de levering heeft, zoals een deurgeschiedenis of waar de bestelling moet worden geplaatst, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier om de instructies te geven. Geef ons deze informatie niet, aangezien wij deze informatie niet in uw bestelling kunnen opnemen tijdens het verzendproces.

Heeft u een handtekening bij levering nodig?

Levering met handtekening is een verzendoptie waarbij de vervoerder (zoals Royal Mail, DHL of UPS) bij levering een handtekening van de ontvanger vereist. Dit zorgt ervoor dat het pakket rechtstreeks aan iemand op het leveringsadres wordt overhandigd, wat extra veiligheid biedt.

Tijdens het afrekenproces krijgt u verzendopties te zien. Kies eenvoudig voor “Levering met handtekening” om uw bestelling veilig te laten bezorgen met een handtekeningbevestiging.

Als u Levering met handtekening niet selecteert, kan de vervoerder naar eigen inzicht uw pakket bij uw voordeur, brievenbus of een andere locatie achterlaten. Hoewel de vervoerder doorgaans trackinginformatie verstrekt, is het risico dat het pakket verloren, gestolen of beschadigd raakt groter wanneer er geen handtekening vereist is.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om Levering met handtekening te selecteren als u extra veiligheid voor uw bestelling wilt.