FAQ

Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

• Alle Bestellungen werden von Hand gefertigt, damit sie perfekt zu Ihnen passen. Expressbestellungen benötigen bis zu 5–7 Tage für die Anfertigung/Vorbereitung, bevor wir Ihre Artikel zur Lieferung an unseren Versanddienstleister übergeben. Bestellungen mit der Option Maßanfertigung benötigen maximal 14 Tage Produktionszeit. Bei Standardversand erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 7–10 Werktagen, insgesamt also innerhalb von 17 Tagen. Bei Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 5–7 Werktagen, einschließlich 1–2 Werktagen für den Versand. Die Sendungsverfolgungsnummern sind 1–2 Tage nach dem Versand der Bestellung verfügbar.
• Bitte stellen Sie bei Sonderanfertigungen sicher, dass Sie bei der Bestellung die erforderlichen Maße für Ihre Artikel angeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Bitte überprüfen Sie nach Ihrem Kauf regelmäßig Ihre E-Mails, falls unser Team weitere Informationen benötigt.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

• Nach 5–7 Werktagen interner Vorbereitung wird Ihre Bestellung vom Kurierdienst bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, und die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Land und der gewählten Versandart ab. Bei Standardversand erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 7–10 Werktagen, insgesamt also innerhalb von 17 Tagen. Bei Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 5–7 Werktagen. 
• Artikel auf Vorbestellung benötigen bis zu 14 Werktage für die Produktion, insgesamt 1–1,5 Monate für Standardversand und 1 Monat für Expressversand.
• Wir können bei Bestellungen mit Standardversand KEINEN gewünschten Liefertermin garantieren.

Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?

• Bei allen Bestellungen mit fehlerhaften oder fehlenden Lieferadressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern kommt es zu einer leichten Lieferverzögerung. Eine fehlerhafte E-Mail-Adresse führt außerdem dazu, dass Sie unsere Bestätigungs- und Benachrichtigungs-E-Mails nicht erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Angaben korrekt eingeben, damit der Versand reibungslos erfolgen kann.
• Bei Bestellungen, die aufgrund fehlerhafter oder fehlender Adressangaben an den Absender zurückgesendet werden, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. Für den erneuten Versand der Artikel an die richtige Adresse fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wo füge ich Anweisungen für die Lieferung hinzu? 

Wenn Sie Anweisungen für die Lieferung haben, wie z. B. einen Türcode oder den Ort, an dem die Bestellung hinterlassen werden soll, kontaktieren Sie bitte direkt den Kurierdienst, um diese Anweisungen zu übermitteln. Bitte geben Sie uns diese Informationen nicht, da wir sie während des Versandprozesses nicht Ihrer Bestellung hinzufügen können.

Benötigen Sie eine Zustellung gegen Unterschrift?

Zustellung gegen Unterschrift ist eine Versandoption, bei der der Versanddienstleister (z. B. Royal Mail, DHL oder UPS) bei der Zustellung die Unterschrift des Empfängers verlangt. Dadurch wird sichergestellt, dass das Paket direkt einer Person an der Lieferadresse übergeben wird, was zusätzliche Sicherheit bietet.

Während des Bezahlvorgangs werden Ihnen Versandoptionen angezeigt. Wählen Sie einfach „Zustellung gegen Unterschrift“, damit Ihre Bestellung sicher mit einer Unterschrift bestätigt wird.

Wenn Sie die Zustellung gegen Unterschrift nicht auswählen, kann der Versanddienstleister Ihr Paket nach eigenem Ermessen an Ihrer Haustür, in Ihrem Briefkasten oder an einem anderen Ort hinterlassen. Obwohl der Versanddienstleister in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt, ist das Risiko, dass das Paket verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird, höher, wenn keine Unterschrift erforderlich ist.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene oder gestohlene Pakete. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Zustellung gegen Unterschrift auszuwählen, wenn er zusätzliche Sicherheit für seine Bestellung wünscht.